Las condiciones a continuación estipuladas, entrarán en vigor entre las partes, únicamente cuando el vendedor haya confirmado el pedido y remitido al comprador la totalidad de las condiciones expuestas.

IDENTIFICACIÓN Y DETALLES DEL CONTACTO TITULAR

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L.U. (en lo sucesivo, GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L) con NIF B42581587 domicilio en AVENIDA DE LA INDUSTRIA NÚMERO 13, SAN VICENTE DEL RASPEIG (03690) ALICANTE, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Tomo 4.115, Folio 144, Sección General, Hoja V19275, Inscripción Primera, opera a través del sitio web https://grupoelcastilloholidays.com en territorio español

Puede contactar con el Titular a través de los siguientes medios:

Número de atención al cliente: 960 45 79 50.

Correo electrónico: info@grupoelcastilloholidays.com.

COBERTURA DE NUESTROS SERVICIOS

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, todo ello sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del consumidor.

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato.

En su condición de Consumidor, el contrato celebrado se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, TRLGDCU). Asimismo, se aplica el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, y el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor.

PROCEDIMIENTO DE CONTRATAIÓN. ¿CÓMO PUEDO RESERVAR ONLINE?

Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L y realizar una reserva deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Deberá comunicar, entre las opciones disponibles, el servicio o paquete turístico que desea contratar.
2. Una vez elegido, deberá especificar las fechas del viaje y el número de huéspedes.
3. El Usuario podrá revisar un resumen de la reserva, una vez sea emitida esta por GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L. basado en los datos proporcionados y los productos seleccionados, donde se mostrará el precio total del servicio. Se recomienda verificar los detalles de la reserva antes de aceptarla.
4. Si el Usuario acepta la reserva, deberá proporcionar los datos personales necesarios para confirmarla, como nombre, apellidos, DNI, etc.
5. Una vez confirmada la reserva, el Usuario deberá facilitar la información económica necesaria para el pago del servicio. Un único pago, según la disponibilidad del servicio contratado, luego deberá seleccionar el botón “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.
6. Tras completar todos estos pasos, el Usuario recibirá por correo electrónico la confirmación de la reserva, incluyendo el número de referencia y los detalles del viaje. En caso de contratar un viaje combinado, EL CASTILLO HOLIDAYS proporcionará toda la información relativa a dichos servicios.

Al efectuar la reserva en nuestra web, se cargará en la tarjeta del cliente el 100% del total, confirmando así la reserva en ese momento.

Con anterioridad al botón de “PROCEDER AL PAGO” le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos. Además de aceptar el tratamiento de sus datos para poder tramitar su reserva, deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación que son las que regirán la contratación realizada, así como la política de privacidad de nuestra web. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L informa que los documentos de la reserva así como el contrato serán correctamente archivados, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el usuario. A estos efectos, el usuario podrá solicitarlo mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La confirmación de reserva, que incluye el número de reserva o localizador y todos los datos pertinentes, se enviará posteriormente al correo electrónico del cliente junto con las indicaciones sobre la forma de pago y envío de la documentación del viaje. También se proporcionará un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

La realización de reservas o compras de productos o servicios de proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija estará sujeta a los términos y condiciones específicos establecidos por dichos proveedores (como aerolíneas, hoteles y servicios de alquiler de vehículos) u organizadores de viajes combinados (como cruceros y viajes combinados). Estos términos se mostrarán en la pantalla de pago y el Usuario deberá aceptarlos explícitamente para finalizar su reserva o compra.

Medios técnicos para la corrección de errores:
El usuario contactará con GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L durante el proceso de contratación para identificar y corregir posibles errores en la introducción de datos. En caso de identificar cualquier error en la introducción de datos, el usuario podrá seguir estos pasos:

• Servicio de Atención al Cliente: En caso de necesitar asistencia directa, el usuario puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales de comunicación habilitados, debiendo indicar que información es errónea y proporcionar la información correcta para la actualización inmediata.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC)

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

1. Formulario de Contacto: Puede contactar con GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic https://grupoelcastilloholidays.com/#contacto
2. Número de atención al cliente: 960 45 79 50
3. Correo electrónico: info@grupoelcastilloholidays.com

Horario de Atención al Cliente:
Nuestro equipo SAC estará disponible para ayudarte en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 9:30 a 20:00h – sábados: 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00h

INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS

El GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS es una agencia que acerca al cliente final el circuito desarrollado como agencia mayorista/minorista. Además, GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS está adherido al Grupo Geomoon.

En Holidays somos especialistas en organizar viajes personalizados. Ofrecemos una amplia gama de experiencias que incluyen visitas a ciudades históricas, parajes naturales, inmersión en costumbres locales, degustación de la gastronomía de la zona, catas y cursos. Un viaje lleno de posibilidades para todos los gustos y estilos de vida.

Gracias a nuestra colaboración con Geomoon, te ofrecemos:

1. Beneficios de precios exclusivos en vuelos, hoteles y experiencias.
2. La experiencia de viajar con una red internacional consolidada.
3. Viajar con ventajas especiales diseñadas para que disfrutes al máximo.

Viajar con GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS no es solo planificar un viaje; es confiar en una agencia respaldada por una red líder que garantiza tu satisfacción.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS cuenta con un equipo de personas altamente cualificadas. Son grandes apasionados de los viajes y la aventura, con un deseo infinito de transmitir esa pasión a nuestros clientes. Estos profesionales se encargarán de tu asesoramiento, atención personalizada y gestión del viaje, circuito o escapada. En GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS no dejamos nada al azar y uno de nuestros principales objetivos es que te sientas arropado en todo momento y puedas disfrutar al máximo de la experiencia.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO

El precio de cada producto o servicio será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a las reservas ya efectuadas. Se consideran temporada alta:

• Desde primeros de mayo hasta finales de septiembre.

Se considerará temporada baja el resto del año, salvo fiestas como Navidad, Reyes, Semana Santa y Feria de Abril u otras similares en que podrán observarse incrementos en el precio según demanda y que serán considerados temporada alta.

Adicionalmente, los impuestos aplicables aparecerán desglosados en la factura, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del producto y entender cómo se compone.

Hay que tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, estando dichas modificaciones sujetas al Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente. Por ello, aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún producto o producto que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere, de forma previa a la confirmación del pedido remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada, momento en el que se producirá la debida perfección del contrato, de conformidad con las normativas aplicables.

La cifra comunicada será el “precio de venta al público” con los impuestos incluidos. Sin embargo, no incluye la tasa sobre estancia en establecimientos turísticos establecida en muchos destinos; estos impuestos deberán ser abonados directamente por el cliente final al establecimiento hotelero al inicio de su estancia.

El precio incluye las tasas de aeropuerto, salvo que se indique lo contrario. No se incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida de un territorio, que deberán abonarse directamente en destino. Además, no se incluyen los servicios adicionales no especificados en la reserva.

Cualquier variación en los impuestos o tasas que afecte al precio comunicado al realizar la reserva, durante el período comprendido entre esta última y el pago o inicio de los servicios, será ajustada y regularizada en consecuencia.

PROMOCIÓN DE VENTAS

Las siguientes actividades tendrán la consideración de promoción de ventas en nuestra agencia de viajes:

• Ventas en rebajas.
• Ventas en oferta o promoción.
• Ventas de saldos.
• Ventas en liquidación.
• Ventas con obsequio.
• Ofertas de venta directa.

En todos los casos en que nuestra entidad realice cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la entidad.

En el caso de artículos con reducción de precio, se mostrará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.

Si las ventas anunciadas no incluyeran la información mencionada en los párrafos anteriores, se entenderá, según lo indicado en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda, no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de ventas con obsequio o incentivo, este será entregado en el plazo que determine la venta, sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

DERECHO A RECIBIR INFORMACIÓN ANTES DE LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Cumpliendo con el derecho a recibir información y con el objetivo de elevar el nivel de protección al viajero, conforme a la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, se proporciona la siguiente información:

Antes de aceptar cualquier pago, GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS pondrá a disposición del viajero las presentes condiciones generales de contratación que informa de manera clara y destacada sobre el tipo de contrato ofrecido y el nivel de protección aplicable.

Las comisiones, recargos y otros costes adicionales que no hayan sido informados antes de la firma del contrato no serán soportados por el viajero, sin perjuicio de lo establecido en las presentes condiciones generales de contratación , información precontractual u otros servicios complementarios.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS proporcionará toda la documentación necesaria, incluyendo el tiempo requerido para obtener visados y los trámites sanitarios para el país de destino. Los recibos, vales y billetes serán entregados con suficiente antelación, facilitando también información sobre la hora de salida, hora límite para facturar, y horarios de escalas o conexiones.

Asimismo, se informará al viajero sobre la posibilidad de contratar un seguro, aval u otra garantía que cubra los gastos en caso de que decida poner fin al contrato, así como los gastos de asistencia (incluidos los de repatriación) en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.

CARGOS ADICIONALES POR SERVICIOS COMPLEMENTADOS

Durante su estancia, usted tendrá la posibilidad de disfrutar de diversos servicios complementarios que se ofrecen a través de los colaboradores, las condiciones de estos dependen de ellos que son los responsables del servicio y la contratación se realizara directamente con ellos. Estos servicios adicionales pueden incluir, productos, alimentos disponibles, entre otros.

Los cargos por el uso de estos servicios complementarios no están incluidos en el precio de la reserva inicial. Estos cargos se aplicarán de manera independiente y se agregarán a su factura final el cual deberá abonar directamente en las instalaciones de la entidad.

CONDICIONES DE RESERVA Y DURACIÓN DE LA ESTANCIA.

Ofrecemos diversos packs de viajes. Al momento de realizar una reserva, se enviará junto con las presentes condiciones generales de contratación la información completa sobre el check-in y check-out, visados, billetes y toda información complementaria. Habitualmente, el check-in es a partir de las 14:00 horas, dependiendo del establecimiento, y el check-out hasta las 12:00 horas, también dependiendo del establecimiento.

La reserva tendrá una duración mínima de una noche y máxima de 120 noches. Cualquier variación o ampliación que se desee deberá comunicarse previamente a el GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, y estará sujeta a disponibilidad.

OBLIGACIONES DE REGISTRO DOCUMENTAL E INFORMACIÓN

A consecuencia de la entrada en vigor del Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor con fines de prevención, investigación, detección o persecución de infracciones penales, nos vemos en la obligación de recabar los datos de las personas usuarias con el objeto de proceder a su posterior registro y comunicación a las Autoridades competentes, para el cumplimiento de las obligaciones legales que se desprenden de la mencionada normativa.

A estos efectos, le informamos de que únicamente recabamos aquellos datos que resultan necesarios para cumplir con la obligación legal anteriormente señalada. Por ello, su negativa a no facilitarnos dicha información supondrá la imposibilidad de efectuar su reserva.

En este contexto, el interesado garantiza que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y que se encuentran actualizados, siendo usted responsable de cualquier daño o perjuicio, tanto directo como indirecto, que pudiera ocasionar como consecuencia del incumplimiento de la presente obligación.

Puede solicitar más información acerca del tratamiento de sus datos, así como ejercer sus derechos, remitiendo una comunicación por escrito a la dirección de correo electrónico info@grupoelcastilloholidays.com. Para el ejercicio de sus derechos, solo en caso de que sea necesario, se le solicitará documento que acredite fehacientemente su identidad. Si siente vulnerados sus derechos en lo concerniente a la protección de sus datos personales, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos), a través de su sitio web www.aepd.es.

OFERTA Y ACEPTACIÓN

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación, siendo en todo caso, la versión legal , eficaz y vinculante aquella redactada en español.

DERECHO DE CESIÓN DEL VIAJE

De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se reconoce el derecho del viajero a ceder su contrato de viaje combinado a otra persona, bajo las siguientes condiciones:

El viajero deberá notificar el GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS su intención de ceder el contrato con una antelación mínima de siete días naturales antes del inicio del viaje, quedando dicho cambio sujeto a las condiciones vinculantes de terceros.

La persona a la que se ceda el contrato deberá cumplir con todas las condiciones aplicables al contrato de viaje combinado, incluyendo los requisitos de visado, seguros y cualquier otra condición establecida en el contrato original.

El organizador o el minorista podrán exigir al viajero el pago de los gastos adicionales razonables y justificados que resulten de la cesión del contrato. Estos gastos en ningún caso serán superiores a los costes efectivamente incurridos por el organizador o el minorista debido a la cesión.

Tanto el viajero cedente como la persona a la que se cede el contrato serán responsables solidariamente del pago del saldo pendiente del precio del viaje combinado, así como de cualquier gasto adicional derivado de la cesión.

El GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS proporcionará al nuevo viajero toda la documentación necesaria para el viaje combinado, incluyendo los billetes, recibos y cualquier otra información relevante.

INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO

Al momento de realizar la reserva el GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS enviará un enlace de pago al cliente vinculado a nuestra web, una vez confirmada la reserva, HOLIDAYS enviará un e-mail de confirmación de la compra realizada.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formalizara una factura que el usuario podrá imprimir.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

· ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?

El pago de los servicios ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:

1. Tarjeta de crédito o débito. Visa, MasterCard, Maestro, Visa electrón. Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en «Pedido con obligación de pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y has verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará su pedido a la mayor brevedad. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en esta página web, y deberán ser aceptadas por usted antes de la realización del pago.

· ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

· Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que se ha rechazado su tarjeta, deberá contactar con su banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:

1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.

· Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Usted deberá notificar a GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

· Información sobre la factura

La empresa emite facturas en formato electrónico siempre que usted lo autorice previamente en el momento de la compra.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el usuario debe asegurarse de proporcionar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de la factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se establece la siguiente garantía legal:

El organizador y el minorista del viaje combinado son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, independientemente de si dichos servicios deben ser prestados por ellos mismos u otros proveedores de servicios, siempre y cuando dicha ejecución incorrecta no sea imputable al viajero.

Si alguno de los servicios de viaje no se ejecuta conforme a lo pactado en el contrato, el viajero tiene derecho a exigir que se subsane el incumplimiento sin coste adicional. Si no es posible subsanar el incumplimiento en un plazo razonable, el viajero podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato sin penalización alguna., siempre y cuando dicha situación no sea imputable al propio viajero.

En caso de dificultades durante el viaje, el organizador y el minorista están obligados a proporcionar asistencia adecuada al viajero, incluyendo información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, así como ayuda para encontrar soluciones alternativas.

Si el contrato se resuelve debido a un incumplimiento significativo, el viajero tiene derecho al reembolso completo de los pagos realizados y, en su caso, a una compensación adecuada por los daños y perjuicios sufridos, siempre y cuando dicho incumplimiento significativo no sea imputable al propio viajero.

El viajero dispone de un plazo de DOS AÑOS para presentar reclamaciones por incumplimiento del contrato, contados a partir de la fecha en que finalizó el viaje combinado.

SEGUROS

De conformidad con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se establecen las siguientes disposiciones relativas a los seguros:

El viajero tiene la opción de contratar un seguro de cancelación que cubra los gastos en caso de que decida poner fin al contrato antes del inicio del viaje. Este seguro puede incluir la cobertura de penalizaciones por cancelación y otros gastos no recuperables.

Se recomienda al viajero contratar un seguro de asistencia en viaje que cubra los gastos médicos, de hospitalización y de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento durante el viaje. Este seguro también puede incluir la cobertura de pérdida de equipaje y otros incidentes imprevistos.

El GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS tiene un seguro de responsabilidad civil que cubre los daños y perjuicios causados al viajero por incumplimiento de las obligaciones contractuales.

Antes de la celebración del contrato, el GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS informará al viajero de la posibilidad de contratar estos seguros, proporcionando detalles sobre las coberturas, condiciones y precios.

En caso de que el viajero contrate un seguro, el organizador o el minorista proporcionarán la documentación correspondiente, incluyendo las condiciones generales y particulares del seguro, así como los procedimientos para hacer uso de las coberturas en caso de necesidad.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

De acuerdo con el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se establecen las siguientes condiciones de cancelación por parte del viajero:

El viajero tiene derecho a cancelar el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje, notificando su decisión a el GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS.

En caso de cancelación, el viajero podrá estar obligado a pagar una penalización adecuada y justificable. El importe de esta penalización dependerá del tiempo que falte para el inicio del viaje y de los costes que la agencia no pueda recuperar, esta información se la indicaremos al momento de solicitud de cancelación.

El GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS reembolsará al viajero el importe pagado por el viaje combinado, deduciendo los gastos de cancelación aplicables. El reembolso se realizará en un plazo razonable desde la recepción de la notificación de cancelación.

Si el viajero cancela el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten significativamente la ejecución del viaje combinado o el transporte de pasajeros al destino, no se aplicarán gastos de cancelación y en este caso el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados, pero no a una compensación adicional.

PROCEDIMIENTO PARA LA CANCELACIÓN Y SOLICITUD DE REEMBOLSO:

1. El viajero deberá notificar su intención de cancelar el viaje a el GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS. Esta notificación debe realizarse por escrito a través del correo info@grupoelcastilloholidays.com, asegurándose de incluir todos los detalles relevantes del viaje (número de reserva, fechas, nombres de los viajeros, etc.).
2. Una vez enviada la notificación, el viajero debe esperar la confirmación de recepción por parte del GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS. Esta confirmación puede incluir información adicional sobre los siguientes pasos y cualquier documentación adicional que pueda ser necesaria.
3. El GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS evaluará los gastos de cancelación aplicables según lo establecido en las condiciones generales de contratación y en conformidad con el Real Decreto-ley 23/2018. El viajero recibirá un desglose detallado de estos gastos.
4. Tras recibir el desglose de los gastos de cancelación, el viajero debe confirmar su aceptación de los mismos y solicitar formalmente el reembolso del importe pagado, deduciendo los gastos de cancelación aplicables.
5. El viajero deberá proporcionar cualquier documentación adicional solicitada por la agencia de viajes para procesar la cancelación y el reembolso. Esto puede incluir copias de los billetes, recibos de pago, y cualquier otra documentación relevante.
6. Una vez completados los pasos anteriores, HOLIDAYS procesará el reembolso y lo enviará al viajero en un plazo razonable. El viajero debe verificar la recepción del reembolso y confirmar con HOLIDAYS si hay cualquier discrepancia.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias y el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, se establecen las siguientes condiciones de cancelación por parte del organizador:

1. El organizador del viaje combinado tiene derecho a cancelar el contrato antes del inicio del viaje, notificando al viajero con la mayor antelación posible.
2. La cancelación por parte del organizador puede deberse a circunstancias inevitables y extraordinarias, falta de un número mínimo de participantes, o cualquier otra razón justificada conforme a la normativa vigente.
3. En caso de cancelación por parte del organizador, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de todos los pagos realizados por el viaje combinado, sin penalización alguna.
4. El organizador podrá ofrecer al viajero una alternativa de viaje de calidad equivalente o superior. Si el viajero acepta esta alternativa, no tendrá derecho a ningún reembolso adicional. Si la alternativa ofrecida es de calidad inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.
5. Si la cancelación se produce por motivos distintos a circunstancias inevitables y extraordinarias, el viajero podrá tener derecho a una compensación adicional por los daños y perjuicios sufridos, conforme a lo establecido en la normativa aplicable, siempre y cuando dicha cancelación no sea imputable al viajero
6. El organizador proporcionará al viajero toda la documentación necesaria para la cancelación, incluyendo el procedimiento para solicitar el reembolso y cualquier compensación adicional.

· Plazo y lugar de entrega

Una vez completada la reserva a través de nuestra página web, recibirá de inmediato una confirmación por correo electrónico con todos los detalles de su reserva.

El GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS no asume responsabilidad alguna en caso de que la entrega del servicio no se lleve a cabo debido a datos incorrectos, inexactos o incompletos proporcionados por el usuario.

· Validez de ofertas

Las ofertas disponibles en nuestro sitio web solo serán válidas mientras estén accesibles para los usuarios y puedan ser contratadas mediante el proceso de compra establecido.

Los precios/tarifas mostradas se establecen en la moneda euro y en base a la residencia fiscal y domicilio social de GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS.

En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, si GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS se ve obligado a cancelar una reserva, esta será anulada sin derecho a reclamación o compensación. En caso de ser posible, se comunicará esta situación al usuario a través del medio utilizado para la confirmación de la reserva.

· Derecho de desistimiento

El viajero tiene derecho a desistir del contrato de viaje combinado sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin perjuicio de contrataciones de última hora, ofertas u otras eventualidades que impidan dicha antelación.

¿Cómo tiene que proceder para el ejercicio de derecho?

• Para ejercer el derecho de desistimiento, el viajero deberá notificar su decisión a través del siguiente correo: info@grupoelcastilloholidays.com enviando su solicitud con el formulario de desistimiento que podrá descargar aquí.

En caso de desistimiento, reembolsaremos al viajero todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del viajero de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida) sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente y contratación efectuada. El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del contrato, sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente y contratación efectuada.

El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de las excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:

• Cuando el contrato se haya ejecutado completamente por ambas partes a petición expresa del viajero antes de que este haya ejercido su derecho de desistimiento.
• En el caso de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
• Según el artículo 93, apartado k), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo tanto, si el Usuario desea cancelar los billetes adquiridos, se aplicarán las condiciones de cancelación especificadas al momento de la contratación.

· Reembolso

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del servicio. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

· Impago del viaje

Si el viajero no realiza los pagos acordados en los plazos establecidos en el contrato, el organizador o el minorista del viaje combinado tendrán derecho a resolver el contrato por incumplimiento del viajero.

En este caso el GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS notificará al viajero por escrito sobre el impago y concederemos un plazo razonable para subsanar la situación. Esta notificación incluirá una advertencia sobre las consecuencias de no realizar el pago pendiente.

Si el viajero no subsana el impago dentro del plazo concedido, resolveremos el contrato. En este caso, informamos que, el viajero podrá estar obligado a pagar una penalización adecuada y justificable, que se deducirá de los pagos ya realizados.

En caso de resolución del contrato por impago, el GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS reembolsará al viajero los pagos realizados, deduciendo los gastos de cancelación y cualquier penalización aplicable. El reembolso se realizará en un plazo razonable desde la resolución del contrato.

El viajero tendrá derecho a presentar reclamaciones si considera que la resolución del contrato por impago no se ha realizado conforme a lo establecido en la normativa vigente.

DERECHO A RECIBIR ASISTENCIA EN CASO DE EMERGENCIAS

En caso de que el viajero se enfrente a una emergencia durante el viaje, el GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS proporcionará la asistencia adecuada y oportuna. Esto incluye, pero no se limita a, información sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular y ayuda para encontrar soluciones alternativas.

Si el viaje de vuelta no puede realizarse debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, como desastres naturales, conflictos armados, o cualquier otra situación que afecte significativamente la ejecución del viaje combinado, GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS proporcionará asistencia al viajero.

En caso de que el viaje de vuelta se vea afectado, el GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS se compromete a cubrir los costes de alojamiento adecuado, si es necesario, por un período máximo de tres noches. Si se requiere un período más largo debido a la normativa aplicable, se proporcionará alojamiento adicional conforme a dicha normativa.

El GRUPO EL CASTILLO HOLLIDAYS mantendrá al viajero informado sobre la situación y las medidas adoptadas para su asistencia.

Los costes de la asistencia proporcionada en caso de emergencias o circunstancias inevitables y extraordinarias serán asumidos por el organizador y el minorista, sin coste adicional para el viajero.

MENORES DE EDAD

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS dirige sus servicios exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS no asume responsabilidad alguna en caso de que menores de edad intenten acceder o utilicen el servicio de manera no autorizada. A los efectos oportunos, se insta a los progenitores o tutores legales a supervisar las actividades en línea de los menores y a garantizar que no utilicen este servicio sin la debida autorización.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

· Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

· Hojas de reclamaciones

En GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes y a atender cualquier reclamación de manera oportuna y eficaz. Si en algún momento consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados o tienes alguna queja sobre nuestros servicios o servicios, te ofrecemos la posibilidad de solicitar las Hojas de Reclamaciones.

Puedes realizar esta solicitud de la siguiente manera:

• Si deseas solicitar las Hojas de Reclamaciones de forma electrónica, puedes enviar un correo electrónico a nuestra dirección de contacto oficial: info@grupoelcastilloholidays.com. En el asunto del correo, por favor incluye «Solicitud de Hojas de Reclamaciones». En el cuerpo del correo, proporciona tu nombre completo, dirección y una breve descripción de la reclamación o motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, nos comprometemos a proporcionarte las Hojas de Reclamaciones en el plazo más breve posible y a brindarte toda la asistencia necesaria para completarlas correctamente. Tu opinión es importante para nosotros y nos esforzaremos por resolver cualquier problema o inconveniente de manera justa y transparente.

Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS, S.L respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, rogamos que nos comunique esta incidencia al correo electrónico info@grupoelcastilloholidays.com proporcionando la siguiente información:

• Descripción detallada de la obra protegida por derechos de propiedad intelectual que consideras ha sido infringida.
• Identificación clara y específica de la ubicación exacta en nuestro sitio web donde se encuentra el presunto contenido infractor.
• Información suficiente de contacto.
• Una declaración en la que manifiestes de buena fe que el uso del contenido en cuestión no está autorizado por el titular de los derechos de propiedad intelectual, su representante legal o la ley.
• Una declaración en la que se afirme que la información proporcionada en su notificación es precisa y que es el titular de los derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular.

Una vez recibamos esta información, procederemos a analizarla y tomar las medidas adecuadas, en cumplimiento con nuestras políticas y la legislación aplicable. Agradecemos su cooperación en este proceso y estamos comprometidos en abordar cualquier reclamación de infracción de propiedad intelectual de manera diligente.

AVISO LEGAL Y POLITICA DE PRIVACIDAD

Para obtener información detallada sobre el Titular del servicio, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos tus datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

GRUPO EL CASTILLO HOLIDAYS ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como, por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

MODIFICACIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación pueden verse modificadas/actualizadas en función de las exigencias legales establecidas o por actualización de nuestras políticas. Por esta razón, aconsejamos que revisen las presentes CGC antes de proceder a la contratación de nuevos servicios.

Toda contradicción o error entre los términos y condiciones y la normativa vigente e imperativa de aplicación deberá resolverse conforme a esta última en especial el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Fecha 08/01/2025